Refund policy

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos antes de que transcurran los 14 días:

Te responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas con las instrucciones para el envío de devolución.

Condiciones del producto devuelto

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir y en el embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Gastos de devolución

  • Producto defectuoso o error nuestro: los gastos de recogida y devolución corren a cargo de Tercio de las Torres.
  • Desistimiento voluntario: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados en el transporte

Si recibes un pedido dañado, fotografía el embalaje y el producto al recibirlo y comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Gestionaremos el envío de reposición sin coste adicional.